8月29日，我院在礼堂召开2013上半年优质服务总结大会，全体院领导、中层干部、病区护士长及有关外包服务公司主管参加大会。会议由书记主持。

会议对今年第一季度和第二季度医院服务之星进行了表彰。副书记就第三方满意度调查结果进行了反馈。

院长做了总结发言，充分肯定了各科室在优质服务活动中的成绩，认为各科室围绕“病人需求至上，打造感动式服务”的目标，开展大量卓有成效的工作，门诊部等部门成立入院准备中心和多学科会诊中心，客户服务部开通出院预约服务，医技部门增加人员、优化流程，延长上班时间，缩短病人等候时间，财务部开通24小时办理出入院服务，外包服务公司进行流程改造，提高病人转运效率，这一系列优质服务举措，取得较好的社会和经济效益。院长同时指出，虽然优质服务活动取得较大的成绩，但是仍存在一些问题，如个别科室对优质服务重视不够。为此，院长提出下一步工作部署：以加强医患沟通、注重服务细节、提高患者满意度为主题，根据第三方调查结果，运用PDCA循环原理，重点做好门诊标示改造、环境改造、就诊流程改造，加强医患沟通，提高营养膳食工作的满意度，加强对护工和外包服务公司管理，实行服务窗口弹性排班制，推行院内一卡通，开设24小时投诉热线，丰富门诊便民措施等工作。院长强调三点要求：一是统一思想，按照“以病人需求位导向，创新服务模式，打造感动式服务”的目标，变被动服务为主动服务;二是院内、科内形成有效的分工合作，确保优质服务工作落实到位;三是认真对待第三方满意度调查结果，改进不足，创新服务模式，制定严谨、科学的服务规范，养成良好、热情的服务态度。希望每位职工从自身做起，从细节做起，从病人不满意的地方做起，把打造感动式服务作为提升医院形象，提高医护质量，促进医院发展建设的重要内容。院长表示通过全院职工的共同努力，“以病人需求位导向，创新服务模式，打造感动式服务”的目标一定可以实现!

书记希望全院职工认清当前形势，明确任务，要求各部门、科室传达本次会议精神，按照院长的工作部署，认真抓好优质服务工作。